Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja tima korisničke službe koji će se pridružiti našem dinamičnom timu. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za vođenje i nadzor tima agenata korisničke službe kako biste osigurali da naši klijenti primaju vrhunsku podršku. Vaša će uloga biti ključna u održavanju visokih standarda usluge, rješavanju složenih problema i poboljšanju ukupnog zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Također ćete biti odgovorni za obuku novih članova tima, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje učinkovitosti. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima agenata korisničke službe.
- Osiguravanje visokih standarda korisničke usluge.
- Rješavanje složenih problema i pritužbi korisnika.
- Obuka i mentorstvo novih članova tima.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Implementacija strategija za poboljšanje učinkovitosti.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Izvještavanje o rezultatima i napretku menadžmentu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u korisničkoj službi.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata i softvera za korisničku podršku.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje strategije koristite za rješavanje pritužbi korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako pratite i poboljšavate performanse tima?
