Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj tima korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja tima korisničke službe koji će voditi, motivirati i razvijati tim agenata korisničke podrške kako bi se osigurala vrhunska usluga korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za svakodnevno upravljanje timom, postavljanje ciljeva, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju tima i strast prema pružanju izvanredne korisničke podrške.
Kao Voditelj tima korisničke službe, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je fokus na zadovoljstvu korisnika, učinkovitosti i stalnom unapređenju procesa. Bit ćete ključna poveznica između tima korisničke službe i višeg menadžmenta, te ćete imati važnu ulogu u oblikovanju strategije korisničke podrške. Također ćete biti odgovorni za obuku novih članova tima, provođenje evaluacija učinka i rješavanje eskaliranih upita korisnika.
Uspješan kandidat će imati sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka, razvijene organizacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje alata za korisničku podršku, kao što su CRM sustavi, te iskustvo u analizi podataka i izvještavanju, dodatna su prednost. Ako ste proaktivni, orijentirani na rješenja i želite biti dio tima koji pruža izvanredno korisničko iskustvo, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima korisničke službe
- Postavljanje ciljeva i praćenje učinka tima
- Osiguravanje visokog standarda korisničke podrške
- Rješavanje eskaliranih upita i pritužbi korisnika
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Izrada izvještaja o performansama i zadovoljstvu korisnika
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Implementacija strategija za optimizaciju procesa podrške
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Organizacija smjena i rasporeda rada tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u korisničkoj službi
- Iskustvo u vođenju tima ili superviziji
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje CRM alata i MS Office paketa
- Sposobnost rada u dinamičnom i stresnom okruženju
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
- Sposobnost motiviranja i razvoja članova tima
- Dobro poznavanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
- Srednja stručna sprema ili viša
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju tima korisničke službe?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih pritužbi korisnika?
- Koje KPI-jeve smatrate najvažnijima za korisničku službu?
- Imate li iskustva u obuci novih zaposlenika?
- Kako osiguravate dosljednost u kvaliteti usluge?
- Koji je vaš stil vođenja tima?
- Kako se nosite s konfliktima unutar tima?
- Koje su vaše najveće prednosti kao voditelja tima?
